Hvis I forventer digital post, men Indbakke er tom, er årsagen næsten altid videresendelse eller forkert e-Boks-type. Payfriend har ikke “mistet” filerne.
Hurtig diagnose
Er det e-Boks Erhverv (virksomhed), ikke privat?
Er videresendelse/reglen aktiv i e-Boks?
Viser Payfriend integrationen som forbundet?
Har der faktisk været ny post i e-Boks i perioden?
Tjekliste
Åbn e-Boks Erhverv og bekræft, at der er ulæst/ny post.
Tjek at videresendelse peger på den adresse/regel Payfriend har givet jer.
I Payfriend: Gå til Indstillinger → Indbakke, fanen e-Boks, og tjek status. Står der Venter på første post, er der endnu ikke kommet post. e-Boks sender ingen testbesked, så integrationen bliver først aktiv, når der lander rigtig post.
Prøv at genaktivere eller forbinde igen.
Vent et scan-/synk-interval efter ændring (ofte minutter, ikke sekunder).
Test med et dokument, I ved findes i e-Boks.
Hyppige årsager
Videresendelse er stoppet
Tegn: Post ligger i e-Boks, intet i Payfriend.
Løsning: Genopret videresendelse; se Sådan sætter du indbakken op.
Privat e-Boks i stedet for Erhverv
Tegn: Kun personlige breve, eller slet ingen erhvervspost.
Løsning: Opsæt e-Boks Erhverv for CVR.
Integration afbrudt i Payfriend
Tegn: Status “afbrudt” / fejl i indstillinger.
Løsning: Forbind igen; log ind med rigtig virksomhedsbruger.
Forventet historik, der aldrig er hentet
Tegn: Ny post kommer frem, men gammel post mangler.
Løsning: Historik afhænger af opsætning; upload manuelle PDF’er for gamle sager, eller spørg support hvad der kan genafspilles.
Stadig ikke løst?
Send til support:
Virksomhedsnavn / CVR
Om det er Erhverv
Tidspunkt for sidste forventede post
Screenshot af e-Boks-videresendelse og Payfriend-status
Fandt du ikke svar? Skriv til os via chatten i appen, eller på Kontakt.