Du forventede en faktura eller kvittering i Payfriend, men den er der ikke. Gå kanal for kanal — bilag kommer ind på forskellige veje.
Hurtig diagnose
Hvor skulle bilaget komme fra?
Kilde | Tjek |
Gmail/Outlook | Er mailen i den forbundne indbakke? Er integration forbundet? |
e-Boks | |
Videresendelsesadresse | Blev der sendt til den rigtige Payfriend-adresse? |
Scan/upload | Ligger den under Bilag/Regninger i stedet for Indbakke? |
Løn | Er Salary/Zenegy forbundet, og er kørslen kørt? |
Tjekliste
Søg i Payfriend på leverandørnavn, beløb eller fakturanummer (inkl. andre faner end Indbakke).
Tjek filtre (status, dato, “kun nye”).
Bekræft integrationsstatus under Indstillinger.
For e-mail: åbn den oprindelige mail — er bilaget vedhæftet som PDF/JPG/PNG?
Vent ét scan-interval (ca. 15 min for e-mail), hvis mailen lige er kommet.
Upload manuelt som midlertidig løsning: Scan og upload.
Hyppige årsager
Mailen ligger i en anden postkasse
Løsning: Forbind den rigtige konto, eller videresend til Payfriend-adressen.
Filtypen understøttes ikke
Løsning: Konvertér til PDF, eller tag et klart foto.
Bilaget er allerede oprettet
Løsning: Søg bredere; tjek Regninger og Bilag.
Historik forventet, men kun løbende scan
Løsning: Nogle kanaler henter begrænset historik ved opsætning — ellers upload manuelt.
Stadig ikke løst?
Send support: kanal (e-mail/e-Boks/…), tidspunkt, leverandør, om der er vedhæftning, screenshot af mail/e-Boks og Payfriend-søgning.
Fandt du ikke svar? Skriv til os via chatten i appen, eller på Kontakt.